定制旅游并不一定是高端消费

2017年9月5日19:54:53 发表评论
摘要

    ■生活报记者 苗丽    本报讯 8月29日,由广西旅游协会、蓝鲸逸游联合主办的的首届“西南地区定制旅游发展论坛”在南宁举行,为广西旅游带来一股新风。

    ■生活报记者 苗丽

    本报讯 8月29日,由广西旅游协会、蓝鲸逸游联合主办的的首届“西南地区定制旅游发展论坛”在南宁举行,为广西旅游带来一股新风。

    蓝鲸逸游CEO陆奕伽自述了在阿拉斯加自驾追极光之旅中获得的极致体验,并与现场的同业一同探讨了消费升级下旅游创新和发展。陆奕伽认为,消费升级带来的游客需求品质化、个性化变革,对传统旅行社提出了新的挑战。以定制游为核心的旅游市场正在变得“越来越不一样”。目前一线城市的定制出境游市场已被大多数消费者接受。从2016年开始,二三线城市为出境旅游市场是新客户群,他们的消费能力与一线城市不相上下。所以严格意义来说“定制旅游”并不一定是高端消费。

    一电商创始人孙憬认为,定制游就是个小而美的事业,一定要给自己的品牌贴上一个相应的标签,专注于细分市场主题化产品的策划和执行。标签的意义在于可以清晰告知用户与竞争产品之间的区别,给客户留下清晰的记忆。在宣传的方式上,大多数传统旅行社往往会给大众灌输“我们有什么”,但具体的服务是用户所体会不到的。而未来,定制旅行所要比拼的是在目的地第一时间的服务,而不是第一时间的承诺,虚拟的承诺都将回归现实,也就是我们能够在目的地所掌控到的资源。

    孙憬认为旅行社应该给自己重新做好定位,在填充自身内涵的前提下,才能为产品提供更好的内容。旅行是一种生活方式,有情怀的业者才能把定制游做好。从服务做起,积累经验和口碑,打造产品,赢得用户的认可,这才有是有温度的旅行,负责任的旅行。

    极之美联合创始人周沫坦言,相对于大多数以“客户需求为导向”、“满足客户的需求”的产品,打造具有目的地主题思想的产品,引导客户消费也是另外一道风景线。

    实践的关键,就是产品理念。第一,是通过新型目的地+主题思想的方式引导客户消费。第二,在产品设计的原则上,以“体验式”增加内容含量和产品意义。

    极之美的周沫认为,定制旅游产品设计上需遵循包括审美、娱乐、教育、抽离,确保产品在形态上有多元化的表现。目前很多企业在用行程助手来做定制,但定制师真正的价值在于把目的地的寓意通过产品设计变为现实。旅行永远存在机器解决不了的问题,因为挖掘客户背后的需求,要通过人与人之间的沟通交流来完成。

    对于定制游行业是否还会出现巨头公司,周沫借用吴晓波老师的话说,在中国早几年,会出现像途牛、携程这样巨型公司,今天已经没有了这样的资本环境,巨型的公司很难再出现。未来任何规模的企业都可以存在,无论是小而美还是大而全,只要把事情的每一点每一滴做到极致,一定会有未来。

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